رستوران‌داران گرامی، پاسخ دادن به نظرات کاربران در فیدیلیو می‌تواند تأثیر قابل توجهی در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی شما داشته باشد. لطفا پیش از پاسخگویی به موارد زیر توجه فرمایید:

• برای هر نظر، تنها یک بار می‌توانید پاسخ دهید.
• پاسخ‌ها باید کوتاه و مختصر باشند. بنابراین سعی کنید در چند جمله پیام خود را منتقل کنید.
• حتی اگر نظر منفی دریافت کردید، با احترام و لحن دوستانه پاسخ دهید. این نوع پاسخ نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن شماست.
• به هیچ وجه در پاسخ‌های خود از الفاظ رکیک یا کلمات توهین‌آمیز استفاده نکنید. این نوع پاسخ‌ها نه تنها به اعتبار رستوران شما آسیب می‌زند، بلکه باعث می‌شود فیدیلیو نظر شما را حذف کند.
• تمامی پاسخ‌ها پیش از انتشار توسط همکاران ما بررسی و تایید می‌شوند. این بررسی به منظور اطمینان از کیفیت و محتوای مناسب انجام می‌شود.
• در آینده، به پاسخ‌های شما امتیاز داده خواهد شد. این امتیازات می‌توانند رتبه‌بندی رستوران شما را بهبود دهند و به دیده شدن بیشتر آن کمک کنند.
• پاسخ‌دهی مناسب به نظرات کاربران باعث افزایش اعتماد و رضایت مشتریان می‌شود و در نتیجه می‌تواند به افزایش سفارشات منجر شود.
• اگر نظر مثبتی دریافت کردید، از مشتری برای بیان نظرش تشکر کنید. این کار نشان می‌دهد که شما به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید.
• در صورتی که کاربری از خدمات یا غذا ناراضی بوده است، به او پیشنهاد دهید که در سفارش بعدی مشکل را جبران کنید. این نشان‌دهنده تعهد شما به کیفیت و مشتری‌مداری است.
• نظرات مشتریان را به عنوان یک فرصت برای بهبود کیفیت خدمات و غذاهای خود ببینید. از آن‌ها برای شناسایی نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت استفاده کنید.

پاسخ مدیر رستوران

پاسخ شما با موفقیت ثبت شد. پس از تائید از سمت تیم پشتیبانی نمایش داده خواهد شد.

پاسخ مدیر رستوران: